NevaBridge no nació como producto. Nació de un problema que sufríamos en primera persona: miles de reportes de bugs imprecisos en una plataforma que operamos nosotros mismos. Por eso construimos la capa que hace las preguntas correctas antes de que un ticket llegue a un desarrollador.
El equipo detrás de NevaBridge también opera Calendall, un sistema popular de gestión de clientes y reserva de citas para salones. Cada semana llegaban consultas de clientes por correo electrónico, chat y tickets de soporte: preguntas, ideas de funcionalidades y reportes de bugs. Cada una había que leerla, entenderla y dirigirla al lugar correcto. Y cuando era un reporte de bug, nuestros desarrolladores casi siempre tenían que volver a preguntar. ¿Qué navegador? ¿Qué pantalla? ¿Qué clicaste exactamente antes de que dejara de funcionar?
Los reportes no eran malos. Simplemente estaban incompletos. Y cada ronda de aclaración costaba tiempo, contexto y paciencia en ambos lados. Lo medimos: el 44 % de todos los reportes de bugs necesitaba al menos una ronda de aclaraciones antes de que un desarrollador pudiera siquiera empezar. Algunos requerían tres o cuatro.
Buscamos una herramienta que resolviera este problema en el origen. Un flujo de trabajo que hiciera las preguntas correctas antes de que el ticket llegara al desarrollador. No encontramos ninguna.
Así que la construimos nosotros. Lo que empezó como una herramienta interna para nuestro propio equipo de soporte se convirtió en NevaBridge.
de los reportes de bugs requería al menos una aclaración antes de que un desarrollador pudiera empezar
más de tiempo hasta la primera resolución con reportes incompletos
No intentamos construir un producto. Intentamos resolver un problema concreto que teníamos nosotros mismos. NevaBridge existe porque nadie más lo había resuelto para equipos como el nuestro.
Nuestro equipo fundador construyó y operó la plataforma en la que vivimos por primera vez este problema. Gestionamos miles de interacciones de soporte, clasificamos cientos de reportes de bugs y sufrimos en primera persona las consecuencias de los tickets imprecisos. No descubrimos este problema en un informe de mercado. Lo vivimos semana tras semana, durante años.
Cuando empezamos a desarrollar NevaBridge, incorporamos a un CTO que conocía el mismo patrón desde el otro lado. Como Senior Software Engineer en AWS, había pasado años en el lado receptor de reportes de bugs incompletos, incluso en una empresa con algunos de los procesos de ingeniería más maduros del sector. El problema no era exclusivo nuestro. Era estructural.
Esta combinación define NevaBridge. Un lado del equipo sabe lo que significa operar un producto, hablar con clientes y proteger al soporte del ruido. El otro lado sabe lo que un desarrollador realmente necesita para empezar a trabajar en una incidencia, y lo caro que sale cuando esa información falta. No porque preguntar lleve mucho tiempo, sino porque cada repregunta se devuelve, espera respuesta durante horas o días, y para entonces el desarrollador hace mucho que trabaja en otra cosa. NevaBridge surge en la intersección de ambas perspectivas.
operando una plataforma SaaS con usuarios reales y volumen real de soporte
desarrollando software empresarial, desde startups y sector público hasta el rol de Senior Engineer en AWS.
No construimos desde la teoría. Construimos desde miles de conversaciones reales, tickets reales y frustración real a ambos lados del traspaso.
NevaBridge está en sus inicios. Estamos construyendo el primer módulo: el reporte interno de bugs. Un miembro del equipo describe un problema en lenguaje natural. NevaBridge analiza lo que hay, detecta lo que falta, hace preguntas dirigidas y crea un ticket estructurado y listo para desarrollo en tu issue tracker.
No es un chatbot genérico montado sobre un formulario. NevaBridge funciona en tres niveles. De fábrica ya sabe lo que un desarrollador suele necesitar en un reporte de bug, construido a partir de nuestra propia experiencia desarrollando productos, del trabajo con clientes piloto y del análisis de issue trackers open source. Más allá de eso, puedes alimentarlo con tu propia documentación de producto y con conversaciones pasadas sobre bugs, para que aprenda tu terminología, tus funcionalidades y tus incidencias conocidas. Y puedes crear tus propias plantillas de reporte junto a nuestra plantilla inicial probada. NevaBridge elige la adecuada para cada conversación.
Es esta combinación la que convierte una frase imprecisa en un ticket en el que un desarrollador puede empezar a trabajar de inmediato, sin una sola repregunta.
Empezamos por el problema más urgente. En los reportes de bugs, la brecha entre lo que dicen las personas y lo que necesitan los desarrolladores es especialmente amplia. Resolver bien este primer problema es la base de todo lo que viene después.
Lo usamos nosotros mismos cada día. Y buscamos equipos que conozcan el mismo problema.
módulo en producción, deliberadamente acotado
repreguntas necesarias cuando NevaBridge escribe el ticket
Preferimos entregar ahora un módulo que resuelve un problema real, antes que hacer esperar a los equipos hasta que los tres estén listos.